Leben es una marca operada por FISIOSALUD SAC, los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web www.lebenesteticamedica.com (en adelante, el Sitio Web) titularidad de (en adelante, Leben), con RUC 20510996993 y domicilio comercial Av. Santa Cruz 585 2do piso Miraflores Lima, Perú, así como los servicios y productos ofrecidos por Leben en su sitio Web.

Los usuarios de los servicios de LEBEN deberán sujetarse a las estipulaciones consignadas en el presente documento, cuya lectura deberá ser realizada previamente por EL CLIENTE a fin de que esté debidamente informado en relación a sus derechos y obligaciones cuando contrata un servicio con nuestra empresa.

PRIMERA – ALCANCE Y ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

1.1 El presente documento contiene los Términos y Condiciones Generales de Contratación que regulan la prestación de servicios médico–estéticos y afines brindados por FISIOSALUD S.A.C., empresa que opera bajo el nombre comercial Leben Estética Médica, en adelante LEBEN.
1.2 La firma del presente documento implica la plena aceptación, sin posibilidad de reserva, modificación o interpretación distinta de los términos aquí establecidos, los cuales regulan la relación contractual entre EL CLIENTE y LEBEN.
1.3 EL CLIENTE declara que ha leído íntegramente, comprende el contenido de cada cláusula y otorga su aceptación expresa conforme al artículo 141° del Código Civil peruano.

SEGUNDA – COMPRAS ONLINE Y DISPONIBILIDAD

2.1 Las compras efectuadas mediante página web, WhatsApp, redes sociales o cualquier plataforma digital se encuentran estrictamente sujetas a la disponibilidad de agenda, la cual será confirmada por el personal autorizado de LEBEN.
2.2 LEBEN dispone de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para programar la evaluación inicial del tratamiento adquirido.
2.3 El simple hecho de realizar una compra no garantiza, por sí mismo, la aptitud médica ni la posibilidad de iniciar el tratamiento hasta concluir la evaluación previa obligatoria.

TERCERA – EVALUACIÓN PREVIA  Y APTITUD

3.1 Antes de iniciar cualquier tratamiento, EL CLIENTE deberá someterse a una evaluación  obligatoria, exhaustiva y realizada por profesionales acreditados por LEBEN.
3.2 EL CLIENTE tiene la obligación de declarar de manera completa, veraz y detallada toda condición médica previa, tratamientos actuales, cirugías, medicación, alergias, patologías o cualquier situación que pudiera influir en la idoneidad o seguridad del tratamiento.
3.3 Si tras la evaluación  se determina que EL CLIENTE no es apto para recibir el tratamiento por razones exclusivamente clínicas, objetivas y debidamente fundamentadas, y el pago ya hubiera sido efectuado, sólo corresponderá la devolución conforme a la cláusula décima, aplicándose obligatoriamente una deducción del diez por ciento (10%) del monto abonado por concepto de gastos administrativos, contables y financieros.
3.4 Si EL CLIENTE omite, oculta o distorsiona información relevante, LEBEN queda exonerada de toda responsabilidad por resultados adversos, reacciones inesperadas, complicaciones o falta de eficacia del tratamiento.

CUARTA – CITAS, PUNTUALIDAD Y PÉRDIDA DE SESIONES

4.1 LEBEN mantiene una política estricta de puntualidad a fin de garantizar la correcta ejecución de los servicios y el respeto al tiempo de otros clientes.
4.2 EL CLIENTE deberá presentarse 30 minutos antes de su cita programada para cumplir con procesos de registro, bioseguridad y preparación.
4.3 Se concede una tolerancia máxima de 10 minutos para el registro y 10 minutos para el inicio de la sesión. Superados dichos plazos, la sesión se considerará pérdida de manera automática, sin derecho a reprogramación, devolución ni compensación.
4.4 La inasistencia injustificada implica la pérdida irrevocable de la sesión.

QUINTA – RESERVAS, REPROGRAMACIONES Y VIGENCIA

5.1 EL CLIENTE podrá reprogramar su cita solo en una (01) oportunidad, la cual quedará sujeta a disponibilidad de agenda y debe hacerse 48 horas de anticipación; después de ese plazo, la sesión se considera asistida
5.2 Los tratamientos considerados de costo regular tienen una vigencia estricta de tres (03) meses desde la fecha de contratación.
5.3 Los tratamientos adquiridos en promoción tienen vigencia de dos (02) meses desde la contratación.
5.4 La falta de uso total o parcial del tratamiento dentro del plazo de vigencia establecido implica su caducidad automática, sin derecho a devolución, reprogramación ni extensión.
5.5 No se aceptan solicitudes de ampliación de vigencia salvo autorización escrita por la gerencia de LEBEN.

SEXTA – FORMAS DE PAGO

6.1 LEBEN acepta pagos mediante efectivo, yape, transferencia bancaria o tarjetas de crédito y débito.
6.2 Los tratamientos adquiridos en promoción deberán ser cancelados íntegramente dentro de su vigencia; de lo contrario, perderán dicho precio promocional.
6.3 Los pagos realizados con tarjeta generan comisiones que no son reembolsables bajo ningún supuesto.

SÉPTIMA – DEVOLUCIONES, NO REEMBOLSOS Y DERECHO DE RESTITUCIÓN

7.1 Como regla general, los tratamientos adquiridos y/o iniciados no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, salvo las excepciones estrictas previstas en la presente cláusula.
7.2 Sólo procederá la devolución cuando la evaluación médica determine que el tratamiento no puede realizarse por razones estrictamente clínicas. En tales casos, se descontará el diez por ciento (10%) del monto abonado por gastos administrativos y financieros.
7.3 El derecho de restitución establecido en el artículo 59° del Código de Protección y Defensa del Consumidor será aplicable únicamente cuando concurran los supuestos de prácticas abusivas establecidos en el artículo 58° de la misma norma, lo que excluye cualquier solicitud basada en arrepentimiento, cambio de opinión, desinterés, falta de tiempo, incumplimiento de citas o cualquier circunstancia atribuible al CLIENTE.
7.4 Los tratamientos no son transferibles, divisibles ni convertibles en dinero.

OCTAVA – CONDICIONES ESPECIALES DEL TRATAMIENTO

8.1 EL CLIENTE reconoce que los resultados de tratamientos estéticos dependen de condiciones propias, tales como metabolismo, hábitos de sueño, alimentación, medicación, genética y otros factores individuales.
8.2 LEBEN no garantiza resultados exactos, idénticos a fotografías de referencia ni permanentes, dado que estos varían de acuerdo con cada organismo.
8.3 El incumplimiento de las indicaciones médicas invalida cualquier reclamo sobre eficacia, duración, molestias o efectos adversos.

NOVENA – CONTROL FOTOGRÁFICO Y REGISTRO CLÍNICO

9.1 La toma de fotografías, videos, mediciones y pesajes es obligatoria para documentar la evolución del tratamiento.
9.2 La negativa del CLIENTE deberá constar en una declaración jurada, quedando LEBEN exenta de cualquier reclamo posterior por falta de registro. Deberá constar en este documento.

DÉCIMA – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 

10.1 EL CLIENTE autoriza de manera expresa, libre, inequívoca e informada el tratamiento de sus datos personales, conforme a lo dispuesto por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
10.2 Dichos datos incluyen, de manera no limitativa, información de identificación, antecedentes clínicos, imágenes, registros clínicos y datos sensibles.
10.3 EL CLIENTE podrá ejercer los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) exclusivamente mediante solicitud formal escrita, firmada y presentada en los canales autorizados por LEBEN, conforme a lo establecido por la normativa aplicable.
10.4 LEBEN podrá verificar la identidad del solicitante y requerir información adicional previa a atender cualquier solicitud ARCO.

DÉCIMO PRIMERA – CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

11.1 LEBEN no será responsable por reprogramaciones necesarias debido a hechos inevitables tales como sismos, cortes de energía, bloqueos, medidas sanitarias, fallas de equipos o cualquier evento fuera de su control.

DÉCIMO SEGUNDA – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

12.1 EL CLIENTE es responsable de sus pertenencias durante su permanencia en las instalaciones.
12.2 EL CLIENTE se obliga a cumplir estrictamente las indicaciones médicas y reglas internas de LEBEN.

DÉCIMO TERCERA – DECLARACIÓN FINAL

Declaro que he leído, comprendido y acepto en su totalidad el presente documento de Términos y Condiciones, sus alcances legales y las obligaciones que asumo como CLIENTE.

Confirmo que he leído y entendido en su integridad el presente documento y acepto los términos y condiciones establecidos en el mismo. En señal de conformidad, acepto los términos y condiciones.